LINE OA คืออะไร ? วิธีใช้เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจออนไลน์

การขายของออนไลน์นอกจากจะต้องมีสินค้าคุณภาพดีและโปรโมชันที่ดีแล้ว ยังจำเป็นต้องมีช่องทางสื่อสารและเครื่องมือบริหารจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน ซึ่ง LINE Official Account หรือ LINE OA คือเครื่องมือทรงพลังที่ออกแบบมาให้ผู้ประกอบการสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดและเป็นระบบมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความโปรโมชัน การตอบแชตอย่างรวดเร็ว หรือจัดการฐานลูกค้าให้เป็นระเบียบ บทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักว่า LINE OA คืออะไร วิธีใช้งาน ไปจนถึงเคล็ดลับการใช้ฟีเจอร์เด่น ๆ เพื่อยกระดับธุรกิจออนไลน์ของคุณให้เติบโตยิ่งกว่าเดิม

LINE OA คืออะไร และทำไมผู้ประกอบการควรใช้ ?

LINE OA คือ บัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการบนแอปพลิเคชัน LINE พัฒนาขึ้นมาเพื่อธุรกิจหรือองค์กรโดยเฉพาะ โดย LINE OA สร้างขึ้นมาเพื่อเป็นเครื่องมือสื่อสารเพื่อทำการตลาดสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ มีฟังก์ชันเสริมสำหรับการทำการตลาด รวมถึงช่วยให้ร้านค้าสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงและมีประสิทธิภาพสูงกว่าการใช้บัญชีส่วนตัว

ความแตกต่างระหว่าง LINE OA กับ LINE ปกติ

• LINE ปกติ (Personal Account) : ใช้สำหรับติดต่อส่วนตัวกับเพื่อนและครอบครัว มีข้อจำกัดในการเพิ่มเพื่อนและส่งข้อความบรอดแคสต์ (Broadcast) ไม่สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าหรือใช้เครื่องมือการตลาดขั้นสูงได้
• LINE OA (Official Account) : ออกแบบมาสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ สามารถมีเพื่อนได้ไม่จำกัด ส่งข้อความบรอดแคสต์ไปหาเพื่อนทั้งหมดได้พร้อมกัน มีเครื่องมือมากมาย เช่น การสร้างคูปอง ระบบสะสมแต้ม แชตบอต การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ที่ช่วยให้การบริหารจัดการลูกค้าเป็นเรื่องง่ายขึ้น

ประโยชน์หลักของการมี LINE OA สำหรับธุรกิจออนไลน์

• สร้างความน่าเชื่อถือ : การมีบัญชี LINE OA ที่มีโลโก้และชื่อธุรกิจชัดเจน สามารถช่วยสร้างภาพลักษณ์ธุรกิจให้ดูเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือ
• เข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง : สามารถส่งข้อมูลข่าวสาร โปรโมชัน หรือข้อความส่วนตัวไปยังลูกค้าได้
• อำนวยความสะดวกในการทำงาน : บัญชี LINE OA สามารถตั้งค่าตอบลูกค้าด้วยข้อความอัตโนมัติและแชตบอตได้
• เพิ่มประสิทธิภาพการขาย : ใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นยอดขาย เช่น การสร้างคูปองส่วนลด บัตรสะสมแต้ม หรือการแนะนำสินค้าใหม่
• จัดการฐานลูกค้าได้อย่างมีระบบ : สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า เก็บข้อมูล และใช้ฟีเจอร์แชตที่ช่วยให้การตอบลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว
• ส่งเสริมการทำการตลาด : สามารถใช้เป็นช่องทางสร้างยอดขายและทำ CRM ได้ในที่เดียว

LINE OA ทำอะไรได้บ้าง : ฟีเจอร์สำคัญที่ควรรู้

สำหรับธุรกิจที่ยังไม่เคยมีการทำ LINE OA แล้วเกิดข้อสงสัยว่า LINE OA ใช้ยังไง เราสามารถใช้ LINE OA ทำอะไรได้บ้าง นี่คือฟีเจอร์สำคัญที่ควรรู้

ส่งข้อความแบบอัตโนมัติและบรอดแคสต์ข้อความ

• ส่งข้อความทักทายอัตโนมัติ (Greeting Message) : สามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับที่จะส่งทันทีได้ เมื่อมีลูกค้าเพิ่มเพื่อนใหม่
• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-Reply Message) : สามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับเมื่อลูกค้าพิมพ์คีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้ได้ เช่น หากลูกค้าพิมพ์คำว่า “โปรโมชัน” ระบบก็จะส่งข้อมูลโปรโมชันปัจจุบันให้ทันที
• ข้อความบรอดแคสต์ (Broadcast Message) : เป็นการส่งข้อความพร้อมกันจำนวนมาก โดยสามารถส่งข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ ไปหาเพื่อนทุกคนพร้อมกันได้ ซึ่งนับว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการแจ้งข่าวสารหรือโปรโมตสินค้าใหม่ ๆ

ตอบแชตแบบ 1 ต่อ 1 และระบบแชตบอต

• แชตแบบ 1 ต่อ 1 : สามารถพูดคุยและตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างเป็นส่วนตัว
• ระบบแชตบอต (Chatbot) : ช่วยตอบคำถามเบื้องต้นและให้ข้อมูลแบบอัตโนมัติ เป็นการช่วยลดภาระการตอบแชตของแอดมิน โดยเฉพาะในช่วงนอกเวลาทำการ

ฟีเจอร์คูปอง สะสมแต้ม และโปรโมชัน

• คูปอง : สามารถสร้างและแจกคูปองส่วนลด เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
• บัตรสะสมแต้ม : มีระบบสะสมแต้มดิจิทัล ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกสนุกกับการเก็บแต้มเพื่อแลกของรางวัลหรือส่วนลด
• Rich Message / Rich Video : สามารถส่งข้อความที่เป็นรูปภาพขนาดใหญ่หรือวิดีโอที่ดึงดูดสายตา พร้อมปุ่มที่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือหน้าขายสินค้าได้โดยตรง

การจัดการฐานลูกค้าและการวิเคราะห์ข้อมูล

• แชตแท็ก (Chat Tag) : ฟีเจอร์ที่ช่วยจัดระเบียบห้องแชต จัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมได้ เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า ลูกค้า VIP หรือลูกค้าที่สนใจสินค้าประเภทใดเป็นพิเศษ
• ข้อมูลเชิงลึก (Insight) : สามารถดูสถิติสำคัญต่าง ๆ เช่น จำนวนเพื่อนที่เพิ่มขึ้น ยอดการเปิดอ่านข้อความ ยอดการใช้คูปอง เพื่อช่วยให้เข้าใจลูกค้า รู้ว่าลูกค้าคนไหนสนใจอะไร เพื่อนำไปใช้วางแผนการตลาดต่อไปในอนาคตได้แม่นยำยิ่งขึ้น

การโพสต์บน LINE VOOM และการไลฟ์สดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

• LINE VOOM : เป็นช่องทางสำหรับโพสต์คอนเทนต์คล้ายกับโซเชียลมีเดียทั่วไป ช่วยให้ลูกค้าเห็นความเคลื่อนไหวของธุรกิจและเนื้อหาที่น่าสนใจได้ อีกทั้งเป็นการเพิ่มการมองเห็น ช่วยสร้าง Engagement ให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น
• Live Commerce : ฟีเจอร์ไลฟ์สดขายของบน LINE OA ทำให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ และปิดการขายได้ทันที

วิธีสมัครและตั้งค่า LINE OA อย่างง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น

สามารถสมัครบัญชี LINE OA ได้ผ่านเว็บไซต์ หรือผ่านแอปพลิเคชัน LINE OA บน App Store หรือ Google Play Store ได้เช่นกัน ทั้งนี้บัญชี LINE OA มีให้เลือกทั้งหมด 3 แบบ ได้แก่

1. บัญชีทั่วไป : บัญชีโล่สีเทา เป็นบัญชี LINE OA แบบเริ่มต้น ซึ่งสามารถอัปเกรดบัญชีเป็นบัญชีรับรอง หรือบัญชีพรีเมียมได้ในภายหลัง
2. บัญชีรับรอง : บัญชีโล่สีน้ำเงินที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาธุรกิจได้ง่ายขึ้นทั้งบน LINE และ Search Engine ต่าง ๆ โดยมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจำนวน 888 บาท ตลอดอายุการใช้งาน (ราคานี้อาจเปลี่ยนแปลงตามนโยบาย LINE)
3. บัญชีพรีเมียม : บัญชีโล่สีเขียว เหมาะสำหรับธุรกิจหรือองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการสร้างฐานผู้ติดตามเป็นหลักล้าน สามารถค้นหาเจอได้ง่าย และใช้งานสปอนเซอร์สติกเกอร์ และจะต้องมีใช้จ่ายขั้นต่ำตามที่กำหนด

วิธีสมัครและตั้งค่าเข้าใช้งานบนเว็บไซต์

1. เข้า manager.line.biz
2. กดสร้างบัญชี
3. ลงทะเบียนด้วยบัญชี LINE หรือด้วยอีเมล

วิธีสมัครและตั้งค่าเข้าใช้งาน LINE OA บนแอปพลิเคชัน

1. ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Official Account ผ่าน App Store หรือ Google Play Store
2. กดสร้างบัญชี
3. ลงทะเบียนด้วยบัญชี LINE หรือด้วยอีเมล

เคล็ดลับการใช้ LINE OA เพื่อเพิ่มยอดขาย

การมีบัญชี LINE OA เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เพราะการจะใช้เครื่องมือนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและสามารถเพิ่มยอดขายได้ จำเป็นต้องอาศัยการวางแผนและเทคนิคต่าง ๆ ไปปรับใช้กับธุรกิจ เช่น

ใช้ Broadcast และคูปองเพื่อกระตุ้นการซื้อ

การส่งข้อความบรอดแคสต์ เป็นหัวใจสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากพร้อมกัน แต่การจะส่งข้อความให้มีประสิทธิภาพนั้น ต้องไม่ใช่แค่การแจ้งข่าวสารธรรมดา ลองสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและน่าสนใจด้วยการเสนอโปรโมชันแบบจำกัดเวลา ตัวอย่างเช่น “ลด 30% แค่ 1 ชั่วโมงเท่านั้น!” หรือ “รับโค้ดส่วนลดพิเศษสำหรับ 50 ท่านแรกที่สั่งซื้อ”

สร้างประสบการณ์ลูกค้าด้วยข้อความตอบกลับรวดเร็ว

ลูกค้าที่ทักเข้ามาล้วนต้องการพูดคุยหรือรับคำตอบทันที หากคุณปล่อยให้ลูกค้ารอนานอาจทำให้เสียโอกาสในการขายได้ แนะนำให้ใช้ระบบแชตบอต เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQs) อย่างอัตโนมัติ เช่น ราคา วิธีการสั่งซื้อ หรือค่าจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเบื้องต้นอย่างรวดเร็ว

ส่วนคำถามที่ซับซ้อนหรือไม่สามารถตอบอัตโนมัติได้ ก็ให้ใช้การแชตแบบ 1 ต่อ 1 ที่มีแอดมินมาดูแลอย่างใกล้ชิด ซึ่งการตอบแชตด้วยความสุภาพและรวดเร็วไม่เพียงแต่สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า แต่ยังช่วยสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ ทำให้ลูกค้าพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อมากขึ้นด้วย

ออกแบบ Rich Menu ให้ใช้งานง่าย

Rich Menu เปรียบเสมือนหน้าร้านออนไลน์ขนาดเล็กที่อยู่ในหน้าแชตของ LINE OA หากคุณออกแบบ Rich Menu ดี ก็จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว

ลองจัดวางปุ่มให้เป็นหมวดหมู่ที่เข้าใจง่าย เช่น สินค้าขายดี โปรโมชันประจำเดือน วิธีการสั่งซื้อ เช็กสถานะพัสดุ หรือติดต่อแอดมิน แล้วลิงก์ปุ่มเหล่านี้ไปยังหน้าเว็บหรือหน้าเพจที่เกี่ยวข้อง หรืออาจจะลิงก์ไปยังระบบหลังบ้านเพื่อตรวจสอบข้อมูลก็ได้

นอกจากนี้ยังสามารถปรับเปลี่ยนดีไซน์ Rich Menu ได้ตามแคมเปญในแต่ละช่วงเวลา เช่น ออกแบบ Rich Menu ลายพิเศษในช่วงเทศกาลปีใหม่ เพื่อสร้างความน่าสนใจและกระตุ้นยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง

การเชื่อมโยง LINE OA กับระบบซื้อขายและดูแลหลังบ้าน (E-commerce)

ถ้าเปรียบ LINE OA เป็นหน้าร้านที่คอยต้อนรับลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้า การมีระบบหลังบ้านที่ดีก็เหมือนกับการมีคลังสินค้าและระบบจัดการที่ทำงานอย่างเป็นระเบียบ ซึ่งการเชื่อมต่อทั้งสองส่วนนี้เข้าด้วยกันจึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างราบรื่นมากขึ้น

LINE MyShop : ระบบจัดการร้านค้าที่สร้างมาเพื่อ LINE OA โดยเฉพาะ

เพื่อให้การขายของบน LINE OA เป็นเรื่องง่ายและครบวงจร LINE จึงได้พัฒนาระบบ LINE MyShop ขึ้นมา เพื่อช่วยให้ร้านค้าสามารถสร้างแค็ตตาล็อกสินค้า จัดการออเดอร์ ออกใบเสร็จ และแจ้งเลขพัสดุได้ง่าย ๆ ทำให้การซื้อขายเป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้น

ประโยชน์ของการรวม LINE OA เข้ากับระบบหลังบ้านที่มากกว่าแค่ความสะดวก

• จัดการออเดอร์และสต๊อกได้อย่างแม่นยำ : หมดปัญหาการเช็กสต๊อกหลายรอบ เพราะระบบหลังบ้านจะเชื่อมต่อกับ LINE OA โดยตรง ทำให้ทุกออเดอร์ที่เข้ามาจากแชตถูกบันทึกและอัปเดตสต๊อกสินค้าแบบเรียลไทม์
• ลดภาระงานแอดมินด้วยการทำงานอัตโนมัติ : เมื่อลูกค้ากดคำสั่งซื้อ ระบบจะสร้างใบเสร็จและแจ้งยอดชำระเงินโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดโอกาสเกิดความผิดพลาดของข้อมูล
• สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยการแจ้งสถานะทันที : ระบบหลังบ้านจะส่งแจ้งเตือนสถานะการจัดส่งพร้อมเลขพัสดุให้ลูกค้าทันทีเมื่อมีการส่งสินค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและสบายใจในการรอรับของ และยังช่วยลดคำถามซ้ำ ๆ เรื่องการติดตามพัสดุได้อีกด้วย

การใช้ LINE OA ร่วมกับแพลตฟอร์ม E-commerce อื่น ๆ

แม้ว่าคุณจะขายสินค้าบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ อย่าง Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop การมี LINE OA ก็ยังคงเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยเสริมศักยภาพให้กับธุรกิจของคุณได้เป็นอย่างดี เพราะ LINE OA สามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการสื่อสารที่เชื่อมลูกค้าจากทุกช่องทางเข้าหากัน

คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ แอดไลน์ของคุณเข้ามา เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายช่องทางมาไว้ในฐานข้อมูลเดียว จากนั้นก็สามารถใช้ LINE OA ส่งโปรโมชันพิเศษ ข่าวสาร หรือแจ้งเตือนสินค้าใหม่ ๆ กลับไปยังลูกค้าเหล่านั้นได้โดยตรง ซึ่งเทคนิคนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเก่าเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีกับแบรนด์ และเพิ่มโอกาสในการกระตุ้นยอดขายซ้ำได้อย่างต่อเนื่องอีกด้วย

Scale Up ดูแลระบบหลังบ้าน E-commerce ครบวงจร ให้คุณโฟกัสกับการขายได้เต็มที่

หากคุณเหนื่อยกับการจัดการร้านค้าออนไลน์หลายแพลตฟอร์ม ทั้ง Shopee, Lazada หรือ TikTok พร้อมกัน แถมไม่มีเวลาและทีมงานที่เชี่ยวชาญคอยดูแล Scale Up พร้อมเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยบริการ Fulfilment Service ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ครบวงจร

• ระบบ OMS และ WMS – บริหารจัดการคำสั่งซื้อและคลังสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• API เชื่อมต่อธนาคาร – ตรวจสอบการชำระเงินแบบ Real-time ลดความเสี่ยงจากสลิปปลอม
• การจัดการสินค้าคงคลัง – อัปเดตข้อมูลแบบ Real-time
• บริการลูกค้า 24 ชั่วโมง – ตอบแชตและแก้ไขปัญหาตลอดเวลา
• การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก – สร้างรายงานผลการดำเนินงาน

ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเรามีประสบการณ์ยาวนานในธุรกิจ E-commerce พร้อมปรับแต่งบริการให้เหมาะสมกับทุกขนาดธุรกิจ ตั้งแต่ SME ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่

แพ็กเกจเริ่มต้นเพียง 25,000 บาท สำหรับ 10 แบรนด์แรกที่ติดต่อเข้ามาเท่านั้น

ธุรกิจออนไลน์ของคุณโตได้มากกว่านี้ ! ให้ Scale Up ดูแลระบบซื้อขายสินค้าและระบบหลังบ้านทั้งหมด เพื่อให้คุณทุ่มเทเวลาเต็มที่กับการสร้างยอดขายและขยายช่องทางใหม่ ๆ ได้เลย ! ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมดูแล

ติดต่อเราเพื่อเริ่มต้นวันนี้ !

📞 098-991-9356 | 📲 LINE: @scaleup
🌐https://www.scaleup-thailand.com/

ข้อมูลอ้างอิง:

1. LINE for Business. สืบค้นเมื่อวันที่ 17 สิงหาคม 2568 จาก https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features